企业运营管理体系的构建与运行 ——倒逼下的变革机遇

2015-10-14 15:13:20   新浪资讯

运营管理在企业管理中处于核心地位,是以业务价值链为核心,以战略规划为起点,系统性牵引企业价值链各环节及各职能管理保障资源,实现协调运行,最大限度提升运行效益与效率的一系列管理活动。随着经济发展进入新常态,市场竞争加剧,消费需求多样化,同时信息化与工业化深度融合,智能制造快速发展,生产方式正面临新一轮的根本性变革,这必然会对企业的运营管理模式产生全方位的影响,倒逼企业开展全面深入的管理变革。

一、 构建运营管理体系正是大势所趋

当前全球产业格局正在发生重大调整,发达国家纷纷实施“再工业化”战略,重塑制造业竞争新优势。而国外先进航空制造商不仅注重在技术上的领先优势,更将目光聚焦在运营管理等软实力上。

以空客公司为例,为了将分布在不同国家的企业整合为一个整体,空客公司在多年管理变革的基础上,于2013年正式启动空客运营体系(AOS-Airbus Operating System)的构建。空客公司认为AOS并不是重新创造标准和工具、方法,而是在精益思想的基础上,从绩效管理、流程优化和全员参与三个方面入手,使得已经确立的标准和最佳实践得以应用,并且能够持续改进。同样地,罗罗公司从战略、运营及支持三个层面构建了完整的管理体系,由总部负责所有流程的定义。斯奈克玛公司围绕用户需求构建了业务流程体系,统一流程、标准和QRQC(快速响应质量控制)工具。国外先进航空制造商都系统性地以完整体系来驱动在不同地域和领域的业务顺畅运行,这是企业迈向国际化、适应市场竞争环境的必然趋势。

构建高效精益的运营管理体系和国家宏观政策导向也是相契合的,国务院发布的《中国制造2025》中明确提出“加快产品全生命周期管理、客户关系管理、供应链管理系统的推广应用,促进集团管控、设计与制造、产供销一体、业务和财务衔接等关键环节集成”、“通过全球资源利用、业务流程再造、产业链整合、资本市场运作等方式,加快提升核心竞争力”。构建企业运营管理体系,形成全企业统一的、标准化的工作和沟通平台,形成业务流程建立、运行和持续改进的整套管理规范,是实现上述目标的有力抓手。

二、 推行运营管理体系应当系统集成

中航工业综合所运营管理研究与应用中心专心致力于运营管理理论和方法的研究,配合集团公司开展了中航工业运营管理体系(AOS-AVIC Operation System)的开发和实施工作。通过研究标杆企业的先进案例,并结合AOS推行过程中的实践经验,分析认为先进的运营管理体系应具备广泛的集成性,主要体现在以下两个方面:

(1)开展架构设计,以流程管理为导向夯实体系运行基础

运营管理体系的核心是流程,流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程体系架构是描述企业流程的分层分类的完整视图,通过架构设计有助于实现流程的组件化、菜单式管理,快速进行业务组合和调整,降低企业变革风险,并能够有效打破职能界限,加强工作一体化设计。

流程体系架构的全球性公开标准是APQC流程分类框架,由美国生产力与质量中心在对比分析数百家世界知名企业的运营管理流程的基础上提出,分为五级:流程类、流程组、流程、活动和任务,从流程视角解释一个组织的运行,而不是展现职能部门的划分,注重整体绩效最优。

空客公司的流程正是按五级划分,包括统一的8个跨部门流程和262个子流程,覆盖空客公司全部业务。推行流程管理之后,空客的组织架构也进行了相应的调整,更多地侧重于COC(能力中心)的建设和运转,COC是由不同专业的成员组成的团队,重点提供标准化的流程和工具,与各条项目线结合之后,从总装线的需求出发产生拉动,延伸到各部段进行规划与控制。

综合分析APQC流程分类框架,以及空客、罗罗、斯奈克玛、西门子、华为等国内外知名企业流程体系架构,并结合国内航空制造业特点,航空制造企业的运营类架构可划分为市场管理、产品研发、采购供应、生产制造、客户服务5个业务模块。其中生产制造模块包括生产组织方式、生产计划管理、制造工艺、生产执行与控制、生产保障5个业务域,能够涵盖航空产品生产制造过程中的主要业务活动。

流程管理是体系顺畅运行的坚实基础,只有将系统地梳理和优化之后的业务流程嵌入信息系统,才能保证高效稳定地运行,也是实现智能制造的必由之路。

(2)贯彻精益理念,以工具方法为手段保障体系运行效率

追溯空客公司运营体系的发展历程,可以发现在正式启动运营体系建设之前,空客公司坚持不懈地开展了精益改善,大量应用精益工具,开发出一系列格式化的表单和管理板,将各类管理工具的集成应用作为运营体系的基础。

精益管理源于丰田生产方式,是以“准时化”和“自动化”为支柱,以“标准化”、“均衡化”、“改善”为依托,借助可视化管理、全员生产维护、标准作业等工具形成的一套生产管理模式,并可延伸至企业的各项管理业务。精益管理方式不同于批量生产管理方式的地方就是在关注结果的基础上,增加了对流程的关注,致力于消除流程中所有不增值的环节。

运营管理研究与应用中心正是秉持精益理念,贯彻推行集团公司提出的AOS“三位一体”的核心脉络:执行表单化(体系化表单化的流程)、行为标准化(管理者标准作业)、信息透明化(S Q C D P系统),实现业务流程建立、运行、控制和持续改进。其中SQCDP系统是通过SQCDP指标的设计、可视化、测量和监控,建立的一套企业运营状态的反馈、预警、响应信息体系,推动问题快速解决和持续改进。通过建立相应的现场数据收集与处理流程,能够拉升企业数据和流程基础,打通生产现场到管理层的数据流,让数据成为企业决策的基础。

三、 完善运营管理体系实现高效提升

运营管理的目的在于长久地保持和提升绩效,而国内运营管理研究推进工作起步较晚,之前多是聚焦于单点的管理技术提升,在科研生产中虽然起到了一定的促进作用,但不成体系,难以从根本上解决运营管理方面的难题。

当前,智能制造成为发展趋势,市场竞争日益加剧,更需要关注产品品质的提升与成本的降低。随着“一带一路”战略的深入推进,越来越多的企业开始走出国门,管理的不系统、运行的不精细成为企业亟需解决的短板,应果断抓住战略机遇,系统推进管理变革,努力缩小与国外先进企业的管理水平差距,逐步构建结构化的运营管理体系,并在运行过程中持续改进,奠定基业长青的基石。

中国航空综合技术研究所郑朔昉

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