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2018年09月17日23:07

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  “山竹”来袭 抵抗年度“风王”刻不容缓

 

  从9月16日台风“山竹”登陆广东后,最让人心惊的莫过于“山竹”的步步紧逼,在每一个角落狂放地展示自己的力量。而最让人暖心的,莫过于平安产险那抹在台风面前寸步不让的橙色。平安产险各地分公司及其支公司的一线理赔人员,随传随到,为各地市民群众“扛起”一条平安出行路......

  深圳产险:用实际行动给客户送去暖心服务

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  9月16日中午12点半,接到客户报案称,客户工厂厂房在深圳龙华新区,受台风暴雨影响,现在厂房大量进水,多处玻璃门及卷帘门已被风吹落损坏,机器设备遭雨水浸泡,损失惨重。平安产险深圳分公司财产险理赔部经理和理赔人何峰一接到客户报案,第一时间安抚好客户,立刻驱车赶往客户厂房。此时狂风暴雨,路旁的广告牌树木被风吹得东倒西歪,开车非常危险。理赔部经理说就算下刀子也要去现场,协助客户进行应急救灾工作。到达工厂现场,踩着一片狼藉的地面,他们就展开施救工作:清理积水及地面玻璃,加固厂房窗户及卷帘门,安置维护好机器设备等。不知不觉,夜幕降临,他们依旧在忙碌。在平安人看来,用实际行动给客户送去的暖心服务,即使平凡也是最需要。

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  深分理赔部经理和理赔人接到客户报案后亲自上门协助客户清理现场以及修理加固卷帘门。

  东莞产险:像守护家人般守护客户

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  9月16日上午11点,东莞市风雨交加,柯先生刚买的新车不幸被树枝砸到,十分焦急。平安产险查勘员窦鹏飞接到报案,冒着风雨第一时间赶到现场。耐心地听完客户的焦虑倾述,窦鹏飞首先指引其离开树下在安全区域等候,自己顶着风雨一丝不苟地做完查勘,再耐心向柯先生指引后续理赔事宜,雨水打湿了他的衣裳,他也全然不顾。

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  2017年入司陈晓峰是平安产险东莞塘厦机构的一名查勘员,经过一年的成长,目前已是机构现场查勘组的主力。9月16日台风期间,报案量剧增,一天下来共计接报案派工30多笔,接拨电话200余通,大灾天气,他仔细询问着每一笔出险客户的损失情况,并耐心指引后续理赔流程,同时还不忘提醒客户注意安全,一整天下来,已经顾不上吃饭更别说休息,换班交接回到办公室,已经疲惫不堪。把当天查勘的案件照片全部整理上传之后,他总算可以小歇一会,这一幕被他的主管偷拍了下来。其实在东莞像陈晓峰这样刚走出校园、二十出头的年轻查勘员还有不少。在这种恶劣天气,在他们的女友或家人同样最需要陪伴的时候,他们选择了服务客户,像守护自己的女友和家人一般守护客户。

  佛山产险:主动关怀解决燃眉之急

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  9月16日的晚上,能见度变低,此时的户外,变得危险起来。查勘员麦海洋便在这天晚上,接到报案后,毅然赶往案件现场。一路上,看到的都是一棵棵大树在台风的肆虐下拦腰折断,倒在路旁。途径顺德大良沿江路时,麦海洋发现有车主车辆被折断的大树砸到。不假思索,麦海洋便停下车向前询问情况。这位车主十分着急,似乎有不管砸在车上的大树,直接开车走人的倾向。通过交流,麦海洋得知车主的车辆并非平安产险承保的车辆,即便如此,麦海洋还是主动协助这位车主将树木挪开,并指引这位火急火燎的车主将车辆受损情况进行拍照,提醒他保存好照片,以便后续报保险处理。最后,这位车主向麦海洋道谢离开,而麦海洋也驱车继续赶往案件现场。

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  9月17日早上8点,廖先生起床后走出家门一看,昨天夜里,这顽皮的台风“山竹”吹到了停车场的车棚,而自己的爱车就在这倒塌的车棚之下。看着爱车受损,廖先生的心里一点都不好受,火急火燎地用叉车将雨棚叉起,并将车辆开出车棚,以免爱车遭遇二次损害。随后,廖先生马上向平安产险报案。接到报案后,查勘员麦海洋马上响应。通过与客户的一番沟通,麦海洋决定通过线上方式将廖先生的案件尽快解决。于是,他通过理赔系统向廖先生发送远程查勘h5链接,并指引客户通过链接上传车辆受损图片。通过廖先生上传的图片,定损为车辆机盖、前挡风、车顶受损。定损完成后,快速将修车费2407元赔付到廖先生的账上。这一起案件,总用时16分钟。

工作中的麦海洋背影工作中的麦海洋背影

  广东产险:专业处理 客户点赞

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  9月16日傍晚,平安产险广东分公司接到广州市花都区司女士的报案。接到报案后,尚未来得及吃晚饭的查勘员周翔在10分钟内便到达了现场。但他却惊讶地发现,司女士正与路政人员发生争执,双方情绪都有些激动。惊讶归惊讶,周翔迅速上前进行调节。之后了解得知,原来司女士的车辆在停放时,被台风吹倒的树砸到。司女士一开始以为这种事故保险公司不能赔,需要找路政部门索赔,故双方出现了争执。为了安抚司女士,周翔告知司女士,平安产险将会赔付她的车辆损失。随后,周翔协助司女士联系4S店的拖车,并将后续理赔流程详细告知。在离开时,注意到司女士的穿着比较单薄,周翔便提醒司女士台风期间,应注意加衣保暖,也要注意高空坠物。周翔对案件快速。专业的处理,让司女士十分满意。

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  9月17日,受台风“山竹”影响,江门市东海路南方电网的室外停车场,在大风的吹袭下,室外停车棚倒塌,大量车辆压在倒塌的车棚之下,受损程度不一。此次报案的受损车主梁先生并不在江门本地,他也是通过南方电网的通知才得知自己的爱车受到损害。当时他十分为难,因为他不可能马上就赶回自己的爱车身边,但又十分心焦爱车的受损情况。无奈的梁先生最后向平安产险报案,请求帮助。接到报案后,江门市区查勘员刘家旺、陈学志立即赶到现场,用专业的知识和技术对现场进行查勘,确定受损情况,并通过电话与梁先生保持联系,汇报情况,并一再强调平安产险将会对车辆的损失进行赔付,安抚梁先生。由于梁先生不在江门本地,刘家旺与陈学志便通过电话帮梁先生联系4S店拖车,将受损车辆拖至合作车店。随后,两人又通过电话将最新情况告知梁先生,并将后续理赔流程的信息也一并告知。快速、准确、专业的服务,让远在他乡的客户十分满意,同时也放下了心头大石,满心欢喜地为两位查勘员点赞!

  截至17日12时,平安产险已累计收到本次台风报案23338笔,其中,车险报案量21212笔,财产险报案2125笔,农险报案1笔。“山竹”虽已离开,但平安产险仍在城市的每一个角落进行后续的查勘、理赔,为客户提供保障服务,守护大家平安!

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