近年来,中国工商银行北京市分行始终坚持服务实体经济的本源属性和服务社会民生的发展宗旨,并在发展过程中涌现了一批立足本职、长期钻研、精益求精的优秀员工。这10名“大行工匠”,就是他们中的优秀代表。在他们的精神中,有几十年如一日打磨技艺的坚守;有一心一意做事、不负重托的专业;有求新谋变、不忘初心的创新;有真诚守护、贴心服务的温暖;还有开拓进取、不断前行的传承。工商银行的发展离不开每一位员工的默默奉献,也只有当工匠精神之火形成燎原之势,大行之路才可坚定、长久。

  • 李航,工行系统内最年轻也是最资深的个金高级经理,在工行北京市分行个人金融岗位工作了20年,从手工记账到电子化的沿革,他创造了无数“从无到有,从零到一”。他带领产品创新青年团队获得总分行产品创新奖20余项,从基金产品的银行首发到银行代理保险系统的顺利上线;从交通服务到生活娱乐等便民服务;从理财协议到资金归集,无不倾注了他的青春与奋斗。

  • 李航作为工行渠道发展的开拓者,不断推动自助渠道建设。在他的心血倾注下,以互联网思维为基础的首家智能化旗舰网点在西单落成,集多种业界领先技术为一身,目前智能化项目已遍布北京500余家网点并推广到全国。

  • 随着大数据时代的到来,李航带领数据分析师团队,搭建了个人营销可视化系统,综合业务支持系统,自助机具布放系统等三大内部服务平台,为工行北分实现业务管理电子化、销售数据可视化,进一步提升客户服务体验铺平了道路。

  • 2003年,李航通过“使馆核实客户在银行储蓄存款”这一细节,设计推出了以资信证明为核心的包括出境保证金、境外账户管家等系列出境新服务,其中仅“资信通”一项业务年服务客户量就达到20余万人次。

  • 李航组织业务管理团队编制了《个人金融业务流程再造实施手册》,对全部个人金融业务流程进行全面细致的梳理,并组织业务管理团队通过现场体验和集中调研的方式搜集和解决系统及业务流程优化问题120余项。

  • 李航设计和搭建的风险监控模型,对账户异动进行监测管理,通过监控及时发现犯罪分子对银行账户安全的不良企图,成功避免风险损失百万余元。

  • 是敏萱坚信,只要坚守“工匠”精神,付出了努力,梦想总会有绽放的一天。她用自己的执着和奋进追逐着自己的“工匠”梦想,通过努力获得了银行业手工技能个人三等奖,,并参与了央视大型节目“厉害了我的国”的网络直播,向全国观众展示了一名“大行工匠”的花式点钞绝技。

  • 刚刚参加工作时,是敏萱还只是一名普通柜员,点钞信息录入,翻打传票是她每天都要重复无数次的工作。有人抱怨这样的工作枯燥乏味,但是敏萱不这样想,“点钞技能过了关,我才能放心做一个银行从业者。”不管工作多忙,她每天都自觉抽出时间练习基本技能,久而久之,她的手工点钞技艺日益娴熟。

  • 在是敏萱看来,精湛的技能,也就是在不断挑战自我的过程中,与普通人拉开了差距。就像她在与同事的闲聊中所说“有点难,又有点成就感的,最让我感兴趣”......

  • 辛勤耕作的人总是收获最多的。干一行,爱一行,钻一行, 精一行。这些付出,练就了她那扎实的基本功,更练就了她那永不言输的个性 。

  • 是敏萱每天都会抽出一定的时间练习点钞,在日积月累的练习中,她打下了坚实的手工技能基础,在与时间争分夺秒的加强训练中,塑造出更加出神入化的技艺,除了“扇面点钞法”,成功练就了花式点钞的“单指单张”、“四指四张”、“五指五张”等多项绝技。

  • 是金子总会发光,是花朵总会绽放。对专业的孜孜以求永不言败,对储户的热心服务细致入微,是敏萱为工行北分贡献自己的一份能量,以无私的奉献和执着向上的精神践行着工匠精神。“人不能对自己太放松,有没有用心,别人一看就知道”。是敏萱说,“用心”,是她一贯的追求。

  • 王文鹤,工行北京芳群园支行大堂经理,8年的大堂工作,“谢谢”是她收到的最多的回复,也是对她工作的最佳的肯定。客户的谢谢来源于她八年如一日的真挚微笑和热情服务,领导的谢谢来源于她细致坚守的业务细节,同事的谢谢来源于她高效的大堂制胜秘籍。

  • 王文鹤将大堂繁琐细碎的工作头绪“缕成线,连成网”,形成一套流程化,自动化的大堂管理技巧方法。通过服务细节“即拍即传”的方式,及时相互提醒服务细节的改进之处。

  • 细节立本,专注专业。干净有序的大堂是客户流畅体验的基础,基础之本立于大堂细节和业务能力。每天清晨,王文鹤会检查每个屏幕,扶正每个座椅,替换每根笔芯,备好每张常用凭证,日复一日养成的细节习惯,为的只是让客户体验更加流畅,客户使用更加顺心。

  • 客户为尊,洞察如炬。在大堂服务中,王文鹤发现化解客户的情绪是大堂服务至关重要的环节,因此她凭借多年的工作经验总结出“三勤”即通过勤观察、勤思考、勤变通解决客户的情绪和矛盾。

  • “热心”,“严谨”是王文鹤一贯的工作准则,她在这个面对一线客户的岗位上默默的付出着自己,每一次都真心诚意,每一次都爱客如亲,每一次都细致严谨,不断书写着作为一名大堂经理,一个个充满动力也充满人情味的故事。

  • 王晓静,工行北京顺义支行大堂经理,工作10年。在日常智能机具授权工作中做到认真核查,表现出了一个大行工匠应有的细心。在2016年,王晓静成功堵截多起冒名卡开事件,其中配合公安机关成功抓获一团伙组织,此次事件受到新京报、顺义微社区、工行北京等多家媒体广泛宣传报道。

  • 大堂经理的工作可谓是事无巨细,除了一双明察秋毫的眼睛,耐心细致的工作也不能少。一张单页一支笔,看书微不足道但却恰恰反映了王晓静对待这份事业对待客户的态度与尊敬 。

  • 王晓静所在的网点,地处商业中心区,客源流量较大,人群结构复杂。因此,在为智能机具上办理业务的客户授权时,王晓静要求网点员工,除了做好相应风险提示,还时刻提醒自己和员工要严格落实实名制规定,严格进行身份核对,对于较难辨别的客户,会请求有经验的营业经理帮助核对。

  • 在为客户举办厅堂微沙龙活动,王晓静会向客户积极宣传电子银行使用安全,电信诈骗的形式及预防措施,使用或借用他人身份证件开立银行卡存在的风险隐患,法律责任等知识,群防群策 。

  • 在错综复杂的金融环境下,保护银行和客户资金变得更加艰难而重要,王晓静继续秉承全新的服务理念,时刻提高警惕,为广大客户撑起保护伞,让违法犯罪行为无处遁形,让客户切身体验到工行的安全,可靠,贴心。

  • 自2007年至今,于丽在小微金融的岗位上已耕耘了10年,她所在的工行海淀西区小微金融中心,已累计为400余户小微企业发放了100多亿元的贷款。近三年,于丽带领其团队获得北京市银行业小微金融服务特色经营单位、小微中心竞争力奖等多项荣誉。

  • 于丽笔记本首页附着一副对联,上联是“苦事、累事、窝囊事、事事都干”,下联是“怨声、骂声、赞扬声,声声都听”,横批是:“鞠躬尽瘁”,这是她对自己多年从事小微企业金融事业的鞭策、感悟,也侧面反映了从事小微企业的辛苦及艰难。

  • “以前把服务小微企业当成干工作,现在把服务小微企业当成做事业”,多年来,于丽践行“工于至诚” 的理念,以服务小微企业为己任,逐步构建培养了一支富有凝聚力、创新力的团队。

  • 在工作中,于丽坚持“以小微客户为中心”,对企业提出的金融需求予以“一揽子”综合服务,不仅做好贷款业务,更为客户提供包括投资银行、企业年金、信用证、保函、个人金融服务等在内的全方位综合化服务方案,使“一招鲜”变成了“招招全” 。

  • 于丽常说,创新小微金融服务就像是一场“开卷考试”,自己既是答题者也是出题者,既是传承者也是创新者。她所在的小微金融中心仅用了8个自然日就为某餐饮公司发放800万元贷款,创造了最快放款记录,更获得了客户的好评。

  • 10年小微金融服务路,于丽专注客户需求,形成了自己特有的工作思路,从“被动等待”向“主动服务”转变 ,从“完成任务”向“做好事业”转变,从“单一业务”向“综合服务”转变,“让“融资难”这一难题在工行海淀西区小微金融中心面前化为乌有。

  • 39岁的赵卿,已经在工商银行工作逾20个年头。以“干好本职工作就是人才”为座右铭的赵卿,在运行系统参数维护岗位上一干就是14年,完成全功能银行系统上百个版本上千个项目的投产工作,零差错维护主机参数记录上千万条,获得各项荣誉称号20余项 。

  • 除了负责北京分行主机参数管理工作外,赵卿还担负起分行的电算化日常管理、NOVA系统各版本测试和系统投产等工作。从主机系统上百个版本的投产指挥到历年的年终决算、灾难恢复应急集中指挥,他都参与其中,无一遗漏。

  • 赵卿通过自学软件工程学取得了工程硕士学位,之后他学以致用,积极整合运营数据,通过数据网点运营过程中客户流量、业务峰谷的趋势和细微变化,为网点主动进行各项资源调配提供依据和指导,真正将网点运营效率转化为生产力。

  • 凭借着强烈的事业心和高度的责任感,赵卿在平时的工作中不忘向老师傅虚心请教,综合素质和知识结构得到了不断的提高和更新,他先后参与编写了《远程授权标准化操作手册》、《网点运营标准化数据分析指引》、《智能网点标准化实施指引》等多项业务手册 。

  • 夜深人静,赵卿仍在办公桌前解决投产中出现的各种突发难题。为了保证主机系统版本投产后的正常运行,保证营业网点能按时对外营业,赵卿常常24小时连续工作,巩固和检验各种应用项目。他说:“我愿做工行这座大型机器中充分燃烧的一块煤” 。

  • 回首20年来的工作历程,赵卿坦言: “与工商银行共同成长的20年,是我人生中最美好的时光。我和我的同事们是平凡的,但我们无论做什么事情,都积极思考、努力尝试、力争做到最好。这不仅是一种境界,也是一种态度,是一种对工商银行高度负责的匠人精神 ”。

  • 傅文博,一名“80后”大男孩,已经在工行科技工作战线上奋斗了14年,是一名年轻的科技老兵。他曾荣获全行青年岗位明星、总行级核心人才、分行行长特别奖、分行十大杰出青年等诸多荣誉称号,对于这些傅文博总是避而不谈,谈的最多的还是他最中意的科技创新工作 。

  • 作为科技创新板块的牵头人,傅文博参与编制了北京分行2012-2014年和2015-2017年信息科技发展规划。在规划编制过程中,他将自己多年来的实践经验总结为组织过程资产,规划北京分行整个科技创新工作的发展鸿图 。

  • 傅文博带领项目组通宵达旦的研究总行芯片卡技术框架,夜以继日的讨论医院系统与工行北分系统的对接标准,最终拿出了独有的协和医院银医卡解决方案,北京分行银医一体化项目获得当年总行科技创新一等奖 。

  • 作为测试工作负责人,傅文博时刻关注网点智能化应用,同时组织搭建创新实验室,先后完成人脸识别、支付手环、3D打印等一系列特色应用,组织研发了分行网点微官网系统、网点VR全景体验平台等,优化客户体验、提升网点效率 。

  • 傅文博常说:“科技创新不仅仅依靠一两个人的力量,而是创新科技人员的工作思维方式”,他将部门的技术尖子、项目骨干、创新达人汇聚在一起,组建了自主创新团队,并定期举办“创新沙龙”,促进大家对前沿技术、创新理念的交流和碰撞。

  • 面对日益复杂和庞大的信息系统,傅文博始终保持着对科技创新的热情。2016年以来,他和团队将研究重点转向了以大数据、云计算、移动互联网为代表的新一代金融科技创新技术,致力于以科技创新推动银行服务模式创新 。

  • 北京市分行金融市场部屠晶
    在工行北分从事交易工作9年多,带领分行金融市场交易团队演绎出金融领域“专业人做专业事”的工匠精神。先后获得中国社科院金融硕士学位、FRM(金融风险管理师)资质认证、交易序列高级资格等资质。

  • 自2008年进入分行交易室以来,屠晶身处金融市场交易一线,“专注、严谨、细致、执着”已成为他在工行北分最耀眼的标签。在他和他团队的努力下,短短几年间,北京分行金融衍生交易规模飞速增长,交易规模从原有的不到30亿美元,增长到500亿美元,规模扩张10余倍。

  • 屠晶把客户的需求作为自己的需求,为企业设计综合服务方案。某企业客户通过他设计的组合产品及公允价值变动损益提高综合收益8个百分点。

  • 在人民币汇率波动剧烈时期,屠晶经过数十个交易日夜以继日的观察分析,推导出“汇率+融资+理财”的组合产品可为客户节约0.5%-1%购汇成本的结果。

  • 通过阅读大量政策法律条款、不同产品线规则及流程,屠晶撰写并制定近百页的管理办法、操作规程和协议文本,推出“融资理财通”金融衍生交易组合产品。

  • 屠晶带领团队攻坚克难、积极创新,以锁定市场风险、降低交易成本为目标,推出了本外币掉存通、外汇远期组合等多项组合产品,推动衍生交易从年收入百万的小众产品发展为年收入贡献超2亿元的重要产品线。

  • 在屠晶的带动下,工行北京分行交易室成为了一支了解市场、理解产品、专业能力强的团队,为“工匠精神”的坚持与传承提供了宝贵的土壤。

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  • 王晓静:工作中练就出的火眼金睛。

  • 王晓静认为再平凡的工作也有不平凡的意义。

  • 做好客户审核就是对客户最大的负责。

  • 王晓静借助微沙龙活动让客户真切感受到了工行的贴心服务。

  • 以强大的责任感与使命感为客户撑起保护伞。

  • 屠晶,做专业领域的金融工匠。

  • 屠晶繁忙中总带着那份自信。

  • 专业知识成就优质服务。

  • 不断钻研解读金融市场信息。

  • 学习成就了屠晶运筹帷幄的勇气。

  • 带领团队攻坚克难、不断攀登。

  • 以工匠精神去感染团队中的每一个人。

  • 10年耕耘铺就了于丽的小微金融服务路。

  • 于丽笔记本首页的一副对联。

  • 从“干工作”到“做事业”,于丽构建培养了一支富有凝聚力、创新力的团队 。

  • 于丽把服务小微企业的“一招鲜”变成了“招招全” 。

  • 高效的服务赢得了客户的口碑。

  • 在干中学,在学中创新,为小微企业破解“融资难” 。

  • 是敏萱:用执着和奋进诠释“工匠”梦想。

  • 是敏萱以行动践行工匠精神。

  • “有点难,又有点成就感的最让我感兴趣” 。

  • 坚韧与刻苦成就了她永不言输的个性。

  • 刻苦练就“花式点钞”新技能。

  • 有没有用心,别人一看就知道。

  • 李航:创造了无数“从无到有、从零到一”。

  • 李航推动自助渠道建设,提升业务办理效率。

  • 李航利用大数据搭建三大内部服务平台。

  • 李航关注细节,创新个金产品服务。

  • 高效的工作来自于前期细致的梳理。

  • 李航主导的风险监控模型成功避免百万元风险损失。

  • 赵卿: “干好本职工作就是人才”。

  • 赵卿成为工行北分运行系统管理的“多面手”。

  • “枯燥的数字会说话”—赵卿构建运营数据挖掘管理机制。

  • 赵卿在工作中不忘虚心求教。

  • 为确保业务系统顺利投产运营,赵卿常常24小时连轴转。

  • 对赵卿而言,专注平凡岗位,就是一种匠人精神。

  • “80后”科技老兵傅文博。

  • 傅文博总结编制自己多年来的科技创新实践经验。

  • 傅文博牵头开发银医一体化项目,获总行科技创新一等奖。

  • 傅文博时刻关注网点智能化应用情况。

  • 傅文博组建自主创新团队 。

  • 傅文博和工行最新一代智能机器人。

  • 王文鹤:待人如己的用情用心。

  • 王文鹤将厅堂服务工作化繁为简。

  • 细节立本,专注专业。

  • 通过“三勤”巧妙化解客户的情绪与矛盾。

  • 王文鹤用“热心于严谨”书写着一名大堂经理的故事。